ISO 20000

En la búsqueda de las normativas que ademas de regir la calidad en productos quiero exponer esta norma que se enfoca específicamente en servicios de TI.

Les hablaré un poco de la norma ISO 20000, norma de mayor difusión en el mundo que está  dirigida específicamente a la gestión de los servicios de TI. Esta fue desarrollada en respuesta a la necesidad de establecer procesos y procedimientos para minimizar los riesgos en los negocios provenientes de un colapso técnico del sistema de TI de las organizaciones.

Describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficaz servicios de TI a las organizaciones y a sus clientes. Nace el 15 de diciembre de 2005 y ha representado un gran avance hacia el reconocimiento internacional y el desarrollo de la certificación de los sistemas de gestión de servicios TI.

Con la implantación de la Norma ISO 20000 se logra que los servicios TI estén orientados al negocio, es decir, el objetivo básico y fundamental del área de explotación/ producción es dar un servicio con la máxima calidad bien a la propia organización, o bien a sus clientes externos.

Este ultimo punto me parece muy importante  por que describe el dar un servicio de calidad iniciando por la propia organización.

Anexo una breve infografía de los niveles de madurez en esta Norma. (Nivel de Madurez ISO 20000.pdf)Nivel de Madurez ISO 20000